Informações Legais
Quem somos?
Somos uma empresa dinâmica com uma equipa de colaboradores com anos de experiência no comércio de flores.
Mais de 95% dos nossos produtos são produzidos em Portugal e todos eles são de melhor qualidade.
Não hesite em contactar-nos através do: 00351 925247165 caso tenha alguma duvida ou questão por responder ou por e-mail: margaridasflorista@gmail.com.
A nossa loja online compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 82/2008, bem como outras disposições legais que se apliquem a este tipo de comércio.
Para sua informação e por cumprimento com o DL 82/2008, informamos o seguinte:
A pessoa responsável pela gestão da loja online é Dora Margarida Leitão Gonçalves Da Silva com o Contribuinte 222286342.
Privacidade
Os seus dados nunca serão fornecidos a terceiros, serão apenas utilizados para que possamos enviar-lhe a sua encomenda.
Garante a confidencialidade da sua informação pessoal, protegendo e não divulgando a sua identidade.
A informação fornecida será apenas usada consoante as leis gerais da proteção de dados.
Respeitamos toda e qualquer legislação em vigor que seja de proteção e segurança de dados pessoais.
Embalagem das encomendas
Todas as encomendas serão enviadas em caixas de cartão pequeno ou grande ou sacos almofadados.
Termos e condições de uso
A nossa loja possui um sistema totalmente seguro para os dados dos nossos clientes. Para se registar como nosso cliente é necessário ter um e-mail válido e uma password.
A sua password é encriptada na nossa base de dados, de maneira a que se você a esquecer, nem mesmo os nossos funcionários poderão recuperá-la. Se você se esquecer da sua password, clique no link recuperar senha na página de login e o sistema criará uma nova password que enviará para o seu endereço de e-mail.
A segurança dos seus dados na nossa loja é totalmente garantida.
Política de preços
A nossa empresa reserva-se ao direito de modificar os preços dos produtos a qualquer momento sem aviso prévio. Ao cliente será cobrado o preço apresentado no site no momento do envio do seu pedido.
Todos os preços apresentam IVA incluído à taxa legal em vigor.
Registo
Ao registar-se como cliente, obterá uma maior facilidade e rapidez ao fazer uma encomenda, pode também alterar ou cancelar uma encomenda em qualquer altura.
Efetuar uma encomenda
Para poder efetuar uma compra poderá fazer o "Login", ou como visitante.
Poderá efetuar uma procura ao produto no espaço designado para o efeito.
Pode pesquisar por nome ou por referência ou marca de produto.
Ou poderá navegar e escolher clicando numa das categorias ou subcategorias predefinidas o(s) artigo(s) que deseja comprar, adiciona-(s) ao cesto de compras e depois finalizar a encomendas.
Recebera confirmação do mesmo na sua caixa de correio eletrónico.
Poderá igualmente fazer a encomenda por e-mail, basta escolher o(s) artigo(s) que deseja comprar, enviar nos o nome, morada completa, numero de contacto e endereço de e-mail e a(s) referencia(s) do(s) artigo(s) para: margaridasflorista@gmail.com.
Ainda pode optar por fazer a sua encomenda por telefone 00351 925247165 indicar a(s) referência(s) do(s) produto(s) e nome, morada completa e número de contacto e endereço de e-mail
Se por flutuações de stocks o produto que escolher não se encontrar disponível para entrega, ser-lhe-á informado por e-mail ou telemóvel, informando algumas opções de resolução.
Se pretender, a encomenda poderá ser enviada em outro nome ou para outra morada, para tal, basta solicitá-lo no espaço reservado para o efeito.
O nome em que pretende que seja enviada a encomenda deverá ser a igual a do bilhete de identidade da pessoa que a for levantar. Caso contrário poderá ter alguma dificuldade em levanta-la na estação dos CTT ou na transportadora.
Caso tenha alguma duvida dos nossos produtos ou questão, não hesite em contactar-nos através do e-mail: margaridasflorista@gmail.com ou por telefone 00351 925247165.
Encomendas falsas
Por todas as encomendas realizadas com dados falsos, serão tomadas todas as medidas de segurança de acordo com as legislações em vigor.
Todos os IP'S são registados por norma a manter a segurança e o bom funcionamento da nossa empresa.
O IP dos responsáveis por tal abuso, serão por isso automaticamente reportados às entidades competentes, assim como todas as informações relevantes de cada caso, data e hora da encomenda falsa.
Será assim possível identificar a pessoa responsável por tal infracção e serão tomadas as medidas necessárias.
Disponibilidade do produto
A nossa loja reserva-se ao direito de alterar a oferta de produtos e preços no site de acordo com as próprias necessidades sem aviso prévio.
Em caso de ruptura de stock o envio pode ficar limitado entre 2 a 15 dias úteis. Nesta situação entrará em contacto via e-mail ou telefone, oferecendo-lhe a oportunidade de solicitar outro produto ou de cancelar a compra (nesta última, a devolução do dinheiro será efetuada imediatamente após a sua decisão e sempre sob a mesma forma pela qual efetuou o pagamento).
Garantia
Todos os artigos têm garantia de acordo com a legislação em vigor
Todas as encomendas, sem excepção, são enviadas juntamente com factura, servindo as mesmas de comprovativo de compra e credibilizando ao mesmo tempo o nosso negócio.
Levantamento em Loja
Proporcionamos aos nossos clientes um serviço de levantamento em loja, nas nossas lojas em Rua Nossa Senhora de Lurdes (Largo da Praceta São José, parque Nº1), 2495-422, Fátima, permitindo deste modo poupar despesas de envio. Agradecemos também que a encomenda seja feita com um dia de antecedência para melhor gestão e cumprimento do horário de entrega.
Devoluções/Trocas
Todas as encomendas, são enviadas juntamente com facturas ou por documento e-mail servindo de comprovativo de compra.
Conforme o nº1 do Decreto-Lei 82/2008, de 20 de Maio se o produto tiver algum defeito de fabrico ou avaria o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver antes efetuar a devolução o troca deve contactar nos por telefone ou por e-mail.
Os artigos devolvidos deverão ser acompanhados pelo documento comprovativo de compra e sem indícios de uso.
Se o produto que encomendou não lhe servir poderá efetuar a devolução, mas não pode ter sido usado.
Se o cliente tiver usufruído dos portes de envio grátis a devolução será do valor do produto descontando apenas o valor dos portes de envio por nós suportados aquando o envio da encomenda.
Se o pagamento tiver sido efetuado por PayPal será também descontada a taxa de 3% que nos é creditada pela entidade reguladora dos pagamentos por PayPal.
Se constatarmos que o produto tenha sido usado, não aceitaremos a devolução. Nestes casos os produtos serão novamente enviadas para o cliente sem qualquer tipo de despesas adicionais.
Trocamos os produtos por qualquer artigo à venda no nosso site de valor igual àquele adquirido pelo cliente no momento da compra.
Aconselhamos que nos envie as suas devoluções por correio registado, pois não nos responsabilizamos por eventuais extravios da parte da firma transportadora. Os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
Antes de proceder a qualquer devolução deverá no prazo de 14 dias indicar a razão pela qual através do e-mail: margaridasflorista@gmail.com ou por telefone 00351 925247165.
Promoções
Todas as promoções efetuadas em produtos poderão ser alteradas sem qualquer aviso.
As promoções serão disponíveis semanalmente ou mensalmente até ruptura de stock.
Envios
Os artigos são entregues em mão, por transportadora ou entregues em mão pelos nossos próprios meios.
Todas as encomendas são enviadas em caixas de cartão com embalagem de plástico ou outra que melhor se adapte ao artigo a enviar.
Enviamos a encomenda após boa cobrança.
Pagamentos
Através de Paypall, referência multibanco, ou cartão de crédito, no caso de o artigo ser levantado em loja o pagamento também poderá ser feito em numerário.
Nas encomendas á medida ou personalizadas poderá ser pedido um orçamento e assim que a sua encomenda estiver preparada, ser-lhe-á enviado um e-mail informando-o do valor a pagar.
Os artigos serão enviados após boa cobrança.
Para todas as encomendas efetuadas com pagamento transferência bancária, o cliente terá por norma 2 dias úteis para efetuar o pagamento. Após este prazo, será enviada uma mensagem a questionar se ainda existe interesse no artigo, caso o cliente já não esteja interessado ou não haja resposta, a encomenda será cancelada e os artigos retornarão para stock.
Multibanco
A forma mais rápida e segura. Colocar a entidade, referência e o valor. Não é necessário envio de comprovativo de pagamento!
PayPal: Basta efetuar o login da sua conta PayPal através do nosso site.
Cartão de Crédito: Apenas terá de colocar os dados do cartão que lhe são pedidos no nosso site.
MbWay: No nosso site é solicitado o seu número de telemóvel, e imediatamente é enviado um pedido de pagamento para o respetivo número. O pedido é válido apenas por 2 minutos.
Prazo de entrega
Todos os produtos disponíveis em stock serão enviados á transportadora no mesmo dia do pedido caso a encomenda seja feita até as 15H do mesmo dia, encomendas personalizadas ou a pedido serão enviadas com prazo a combinar com o cliente.
Localizar a sua encomenda
Assim que processarmos a sua encomenda ser-lhe-á atribuído um número de registo, poderá solicitá-lo por e-mail. Poderá utilizar este número para localizar a sua encomenda, basta aceder ao site da transportadora e introduzir o numero na pesquisa de objetos.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em Caso de Litigio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de Litígios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e arbitragem de conflitos de consumo. Mais informações em portal do consumidor: www.consumidor.pt
Contactos e horários
Email:
margaridasflorista@gmail.com
Telefone:
00351 925247165
Endereço:
Rua Nossa Senhora de Lurdes 7 (Largo da Praceta São José, parque Nº1)
2495-422 Fátima
Portugal
Horário:
Ttodos os dias das 09H00 ás 19H00
A gerência
Dora Margarida Silva